Trocas e Devoluções

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar a troca do mesmo, leia a seguir para saber como proceder:

1. Entre em contato pelo nosso Email [email protected] ou WhatsApp, solicitando a devolução do produto.
2. Você poderá solicitar um novo produto* ou a devolução do dinheiro, e para ambos os casos, o produto deve ser devolvido antecipadamente (Vamos passar todos os detalhes assim que recebemos seu email ou mensagem no WhatsApp).

*Leia as orientações e avisos sobre as trocas a seguir

Orientações e regras:

• Para a devolução, descontentamento ou solicitação de um outro produto em caso de defeito ou desistência da compra, você tem até 7 dias úteis para fazer o chamado, a partir da chegada do produto na sua residência, de acordo com a Lei do Arrependimento de Compra (Art. 49.);
• Os custos do reenvio é por nossa conta, desde que a troca seja por defeito de fabricação ou desistênciada compra. Em caso de troca por desejar outra cor ou modelo diferente do produto solicitado, o custo de reenvio e devolução é do cliente;
• O produto deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso e devidamente embalado com todos os itens que acompanham, incluindo os brindes (caso acompanhe).
• Caso opte pela troca do produto, após a chegada do produto em loja, o novo produto, se houver em estoque será enviado em até 1 dia útil, caso não haja em estoque, tem 5 dias úteis para a produção e será enviado após isso. A troca é realizada apenas pelo mesmo modelo e cor do produto, ressalvas em coleções ou produtos exclusivos**.
• Caso opte pela devolução do dinheiro, o mesmo será feito em até 1 dia útil após a chegada do produto em loja.
• Em caso de defeito no produto, não ocasionado pelo mau uso***, em até 90 dias após a chegada em sua residência, o comprador poderá solicitar a garantia do produto. Após analisar o produto, o cliente se responsabiliza por enviar o produto defeituoso para reparo ou troca, e a loja se responsabiliza pelo reenvio do produto ao cliente.
• Em caso de defeito no produto, ocasionado pelo mau uso, o produto não será trocado ou reparado.

** Em casos de coleções ou produtos exclusivos, a troca poderá ser realizada por qualquer outro modelo desde que seja o mesmo valor do produto comprado anteriormente ou pagamento da diferença do valor do novo produto solicitado. Não fazemos estornos paciais!

***Nas averiguações de casos para saber se foi mau uso do produto ou não, é necessário que o cliente envie fotos e vídeos (de preferência) do produto defeituoso e explique como o defeito aconteceu. A partir disso, faremos nossa curadoria para entender o que ouve e dar o melhor retorno possível ao cliente, prezando a transparência entre consumidor e loja.